Projektleiter & Berater Zendesk-Einführungen m/w/d
Du willst Kundenprojekte nicht nur begleiten, sondern führen? Bei cleanercode leitest du Einführungen von Zendesk und KI-Agenten im Kundenservice, vom ersten Workshop beim Kunden bis zu dem Tag, an dem sein Team damit arbeitet. Im Tagesgeschäft bist du der Ansprechpartner unserer Kunden und hältst Termine, Budget und Team zusammen.
Was dich erwartet
Du leitest die Workshops, in denen wir mit dem Kunden aufnehmen, wie sein Service heute arbeitet, welche Anfragen kommen und welche Systeme dranhängen. Daraus schreibst du den Lösungsentwurf und die Anforderungen, nach denen unsere Entwickler bauen.
Du führst die Projekte bis zum Go-live, mit Terminen, Statusberichten und Budget je Baustein. Du steuerst die Tests mit den Mitarbeitern des Kunden und schulst sie. Einfache Einstellungen in Zendesk machst du selbst, gebaut wird von unserem Entwicklerteam.
Was du mitbringst
Du hast Einführungen von Service- oder CRM-Software bei Kunden geleitet, zum Beispiel Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot oder Microsoft Dynamics, am besten in einer Agentur oder Beratung. Du nimmst Anforderungen auf und schreibst sie so auf, dass ein Entwickler danach baut. Zendesk-Erfahrung ist ein Plus, die Plattform lernst du bei uns.
Du trittst vor Geschäftsführern genauso sicher auf wie vor Mitarbeitern im Service. Du sagst einem Kunden auch, wenn sein Zeitplan nicht hält.
Sprache:
Deutsch als Muttersprache oder hohes Niveau
Englisch mindestens sehr gut.
Was wir dir bieten
Eine feste Methode für Einführungen, aufgebaut auf Zendesks eigenem Vorgehen. Ein Entwicklerteam, das baut, was du entwirfst. Einarbeitung in Zendesk über das Partnerprogramm. Direkten Draht zur Geschäftsführung, Apple Hardware und einen Arbeitsplatz im Zukunftspark Heilbronn oder remote.